Usuários do Jaé relatam alívio com volta da estabilidade após problemas de acesso
Passageiros do transporte público do Rio de Janeiro demonstraram alívio com a normalização do aplicativo Jaé, que apresentou instabilidade por dias, impedindo o pagamento via QR Code. A situação gerou transtornos, forçando alguns a buscarem alternativas para se locomover pela cidade.
A volta do funcionamento regular do serviço trouxe tranquilidade para a rotina de muitos, que dependem da praticidade oferecida pela tecnologia para seus deslocamentos diários. A necessidade de atualização do aplicativo foi apontada como solução para alguns usuários.
No entanto, nem todos conseguiram resolver o problema facilmente, com relatos de dificuldades persistentes e a necessidade de recorrer a outros meios de pagamento ou transporte, evidenciando os desafios enfrentados durante o período de instabilidade.
Atualização do aplicativo como solução para a maioria
Usuários como Joana Mota, 42 anos, relataram que a atualização do aplicativo foi essencial para o retorno do funcionamento normal. Ela contou que o sistema estava fora do ar desde o dia anterior, mas após a atualização, conseguiu utilizar o serviço sem problemas, embora tivesse o cartão físico como alternativa.
Cartões físicos também foram afetados, segundo relatos
Marcela Viera, 34 anos, enfrentou problemas tanto com o aplicativo quanto com o cartão físico. Ela contou que o sistema parou de funcionar na sexta-feira, e seu cartão também não estava passando nas catracas. “Tive que vir de metrô”, relatou, mencionando que colegas de trabalho passaram pela mesma situação.
Jaé confirma instabilidade pontual e orienta sobre atualização
Em nota, a empresa Jaé informou ter identificado uma instabilidade pontual na semana passada, que foi rapidamente corrigida. A empresa ressaltou a importância de os usuários realizarem a atualização mais recente do aplicativo e sincronizarem as informações para garantir o funcionamento adequado.
O passo a passo para a atualização inclui abrir a loja de aplicativos, buscar por Jaé, clicar em “Atualizar”, abrir o app e deslizar a seta para baixo na tela inicial para atualizar as informações. A empresa também reforçou que não houve falhas na biometria facial nem nos cartões físicos.
Alguns usuários ainda enfrentam dificuldades com o acesso
Apesar da maioria relatar alívio, Patrícia Soares de Melo, 54 anos, continua com dificuldades. O aplicativo desconectou sozinho e ela não consegue mais acessá-lo desde o dia anterior. “Eu estou pagando pelo Pix, pelo meu dinheiro mesmo. Eu não tenho o cartão físico”, lamentou a atendente.
Patrícia tentou resolver o problema no posto de atendimento do Jaé no terminal, mas encontrou uma fila enorme e não conseguiu solucionar a tempo, temendo chegar atrasada ao trabalho. A reportagem buscou mais informações com a assessoria do Jaé, mas não obteve resposta até o fechamento da matéria.
Fonte: O Dia
