CVC lidera o ranking de turismo entre os cariocas em 2025, impulsionada por expansão e atendimento híbrido.
A disputa pelo público carioca no setor de turismo está acirrada. Em 2025, a CVC se destacou, assumindo a primeira posição entre as marcas mais admiradas pelos fluminenses. A empresa investiu em uma estratégia que combina presença física com conveniência digital, o que ressoou positivamente com os consumidores locais.
A expansão da CVC no Rio de Janeiro foi notável, com a inauguração de 88 lojas ativas no estado. Essa capilaridade, aliada a um atendimento que mescla o online e o offline, conhecido como abordagem “figital”, foi crucial para o sucesso. A integração de plataformas como o CVCZap e o treinamento contínuo das equipes garantem uma experiência fluida.
Viviane Pio, diretora de Vendas e Franquias da CVC, destaca a importância de atender às expectativas do carioca: “O carioca tende a valorizar a proximidade local, buscando lojas onde possa ser atendido pessoalmente, com conversa direta e confiança no consultor, mas também espera agilidade e conveniência por meio de canais digitais”.
Decolar investe em inteligência artificial para personalizar viagens
Em segundo lugar no ranking, a Decolar apostou na assistente virtual Sofia. Utilizando inteligência artificial generativa, Sofia oferece suporte no pós-venda e sugere ofertas de viagens personalizadas de acordo com o perfil do consumidor.
Juliane Castiglione, diretora de Produtos Aéreos do grupo, explica os benefícios da tecnologia: “Essa tecnologia nos permite oferecer produtos e serviços personalizados, identificar oportunidades de preço e sugerir itinerários sob medida, acompanhando o cliente em todas as etapas”. A Decolar também marcou presença em eventos importantes na cidade, como o show da Shakira.
Trivago aposta em aquisição para aprimorar personalização
A Trivago, terceira colocada, fortaleceu sua atuação com a aquisição da empresa de tecnologia Holisto, especializada em inteligência artificial para reservas de hotéis. O foco agora é aprimorar a personalização do atendimento, facilitando a busca por promoções e a concretização de reservas instantâneas.
Fonte: O Globo
