IA no Turismo: Um Novo Cenário Competitivo
A inteligência artificial (IA) está promovendo uma profunda reconfiguração no setor de turismo, alterando a maneira como agências de viagens operam, vendem e se conectam com seus clientes. Em um mercado cada vez mais acirrado, a tendência é que as empresas abandonem modelos focados apenas na operação para priorizar a personalização em larga escala, a automação de processos e a análise inteligente de dados do comportamento dos viajantes.
Essa transformação acompanha o crescimento expressivo da IA no turismo globalmente. Estimativas apontam que o mercado de inteligência artificial aplicado ao setor deve saltar de US$ 2,95 bilhões para US$ 13,38 bilhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual de 28,7%. Paralelamente, o comportamento do consumidor de viagens também está em ebulição, com 88% dos viajantes planejando viagens em 2026 e um processo de descoberta cada vez mais digital.
De acordo com Rafael Cohen, CEO da Blis AI, uma traveltech especializada em IA para o setor, as agências que se limitarem a operar reservas e pacotes correm o risco de perder relevância. “A IA está mudando a expectativa do consumidor, que agora busca experiências personalizadas, respostas instantâneas e um atendimento muito mais inteligente”, afirma.
Personalização e Dados: A Nova Fronteira das Agências
A tecnologia, portanto, deixa de ser um mero diferencial para se tornar uma vantagem estrutural. Empresas que integram dados, automação e o comportamento do consumidor em tempo real ganham destaque. Atualmente, a IA é capaz de analisar o perfil de viagem, orçamento, histórico de consumo e até preferências comportamentais para gerar recomendações altamente assertivas, redefinindo o papel das agências.
Um estudo da McKinsey corrobora essa tendência, indicando que empresas com crescimento mais acelerado obtêm 40% mais receita com estratégias de personalização. Essa expectativa se reflete no consumidor, com 71% declarando esperar experiências personalizadas das marcas que consomem.
IA e a Consolidação do Mercado de Viagens
O avanço da IA no turismo também impulsiona a consolidação do setor. A necessidade de investimento em tecnologia, integração de dados e capacidade analítica favorece empresas digitalmente preparadas, enquanto pressiona modelos tradicionais que ainda dependem de processos manuais. A Expedia, por exemplo, já observa que viajantes utilizam IA na descoberta de viagens, mas ainda priorizam marcas confiáveis na hora da compra, um fenômeno conhecido como “AI Trust Gap”.
As novas ferramentas baseadas em IA estão remodelando a jornada do consumidor. O futuro do turismo, segundo Cohen, não será medido pela quantidade de pacotes vendidos, mas pela capacidade de gerar mais inteligência, personalização e experiências memoráveis para o viajante, sem eliminar o fator humano, mas sim potencializando seu valor.
Fonte: Jornal do Estado do Rio
