Irregularidades em agências bancárias de Teresópolis expõem clientes
Uma operação de fiscalização conjunta entre a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o PROCON-RJ revelou diversas irregularidades em instituições financeiras na cidade de Teresópolis. As falhas encontradas comprometem diretamente a segurança e a privacidade dos consumidores, além de infringir normas de atendimento.
Entre os problemas mais graves, destacam-se a instalação de guarda-volumes nas calçadas das agências. Essa prática pode expor os pertences dos clientes a roubos e outras ações criminosas, especialmente durante o período de espera pelo atendimento. A medida, considerada insegura, vai de encontro à proteção que os bancos devem oferecer.
Outra falha significativa apontada pela fiscalização foi a ausência de divisórias entre os caixas. Essa condição afeta diretamente a privacidade dos clientes no momento de realizar transações financeiras e outras operações bancárias, permitindo que terceiros tenham acesso a informações sigilosas.
Documentação obrigatória ausente e descumprimento de normas
A fiscalização também constatou a falta de autenticação do livro de reclamações junto ao PROCON-RJ, um documento essencial para o registro e acompanhamento de queixas dos consumidores. Adicionalmente, foi identificada a ausência do certificado de aprovação do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro (CBMERJ), um requisito fundamental para a segurança das edificações.
O secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, ressaltou a importância da ação. “As instituições financeiras têm o dever de garantir um atendimento seguro, transparente e adequado aos consumidores. Questões relacionadas à privacidade, segurança e acesso à informação não podem ser tratadas como detalhes secundários”, afirmou Pimenta. As irregularidades representam um claro descumprimento das normas de proteção e atendimento ao consumidor, especialmente em serviços considerados essenciais e de alta circulação.
Fonte: PROCON-RJ
